Por Ambientarte Radio 
Decenas de afiliados a Nueva EPS en Barranquilla denuncian haber sido impedidos de recibir atención médica en una de sus sedes, presuntamente debido a interrupciones en el sistema y la falta de conexión a internet. La situación generó indignación, especialmente entre pacientes que habían agendado sus citas con semanas de antelación y que, en muchos casos, solicitaron permisos laborales para asistir.
Según los afectados, funcionarios de la entidad respondieron con frases como “llévelo a otro lado” ante la imposibilidad de procesar las consultas, dejando a muchos sin la atención médica esperada y regresando a sus hogares con frustración. Esta problemática afecta directamente el derecho fundamental a la salud, consagrado en la Constitución Política de Colombia.
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Testimonios de Indignación: «No hay sistema, no hay internet»
La situación en la sede de Nueva EPS en Barranquilla se documentó con múltiples testimonios de usuarios. “Eso sí es irresponsabilidad que por un internet no atiendan a tantas personas que pidieron permiso, que están seguramente desesperadas por su cita médica”, expresó una usuaria en un video viral. Los denunciantes recalcan que la falta de conectividad se ha convertido en una excusa recurrente para negar el servicio esencial.
Un Problema Recurrente en la EPS Intervenida
Lo ocurrido en Barranquilla no es un hecho aislado. En otras ciudades, como Popayán, usuarios de la tercera edad también han reportado la negación de atención por fallas técnicas similares. María Nelly Cortés, de 77 años, esperó por horas su consulta de control en salud mental, solo para ser informada de que «no hay internet en toda la IPS o EPS». A pesar de la programación anticipada, regresó a casa sin recibir tratamiento, afectando su calidad de vida y su continuidad médica. «Llevo pagando al seguro más de cincuenta años, para que me den una respuesta tan chimba… eso es jugar con la vida de las personas, que tal si fuera algo grave», comentó indignada.
El Contexto Financiero: Deuda Millonaria de Nueva EPS
Este panorama se agrava al considerar la crítica situación financiera de Nueva EPS, que, según un informe de Así Vamos en Salud, es el principal deudor de los hospitales públicos en Colombia. La entidad concentra el 32% de la cartera total de las EPS vigentes, equivalente a aproximadamente 6 billones de pesos al cierre de 2024. Esta deuda se ha duplicado entre 2022 y 2024, alcanzando los 7,5 billones de pesos, lo que ejerce una presión directa sobre la liquidez y la operación de los hospitales públicos.
El informe advierte que la alta morosidad de Nueva EPS impacta la sostenibilidad del sistema hospitalario, dificultando el pago a proveedores y el mantenimiento de infraestructura y personal. Ante un déficit presupuestal estimado en 2,1 billones de pesos para 2024, se hace imperativo fortalecer la supervisión y los mecanismos de pago de las EPS para asegurar la continuidad y calidad en la atención a los pacientes.
Exigencia de Intervención Urgente
La comunidad y los usuarios afectados exigen una intervención inmediata por parte de las autoridades competentes para garantizar el derecho fundamental a la salud. Argumentan que estas fallas técnicas y estructurales de Nueva EPS vulneran la dignidad de los pacientes, especialmente de los adultos mayores y aquellos con enfermedades crónicas, quienes dependen de la atención continua y oportuna para su bienestar.
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